Politique de Remboursement

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Chez Borya, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison raisonnable, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions d'Échange :

1. Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article.

2. État de l'Article : Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

3. Preuve d'Achat : Une preuve d'achat ou un reçu est nécessaire pour traiter votre demande de remboursement.

Conditions de Remboursement : 

 Un remboursement monétaire peut s'effectuer seulement si le produit à un défaut de fabrication ou si la            loi nous l'oblige. Dès que vous recevez le produit il est de votre responsabilité de nous en aviser le plus vite possible s'il y a présence d'un défaut physique, si c'est le cas veuillez ne pas utiliser le produit, veuillez prendre des photos du produits avec le numéro de lot du produit et veuillez nous transmettre le tout via notre courriel. 

Processus de Retour :

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] pour obtenir une autorisation de retour.

2. Expédition de Retour : Envoyez l'article à l'adresse suivante : Saguenay. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Inspection et Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 30 jours ouvrables.

Exceptions :

• Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication non mentionnée lors de l'achat et qui pourrait être néfaste pour vous ou votre environnement. (Exemple : Une couleur qui est différente n'est pas éligible au remboursement si cette information était mentionné durant votre achat durant la promotion.

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter pour organiser l'échange.

Contact : Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à savons.sag-lac@hotmail.com ou au 418-944-9805.

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Politique de Confidentialité

 Chez Borya, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et visiteurs. Cette politique décrit comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.

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1. Renseignements qui peuvent être recueillis

Nom, prénom, adresse postale, courriel, numéro de téléphone, informations de paiement (via plateforme sécurisée), historique de commandes.

2. Finalité de la collecte

Ces renseignements sont utilisés pour : Traiter vos commandes, répondre à vos demandes, vous envoyer des communications (infolettres et promotions), améliorer nos produits et services

3. Consentement

En fournissant vos renseignements, vous consentez à leur utilisation conformément à cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant.

4. Protection des données 

Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

5. Accès et rectification

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels et d'en demander leur correction ou leur suppression. Pour exercer vos droits, contactez-nous à : savons.sag-lac@hotmail.com

6. Partage des renseignements

Nous ne partageons vos données qu'avec nos fournisseurs de services (ex. : platforme de paiements, livraison), et les autorités compétentes requis par la loi.

7. Témois (cookie)

Notre site utilise des témoins pour améliorer votre expérience. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.

8. Hébergement des données

Notre site est hébergé sur la plateforme Wix, dont les serveurs peuvent être situés à l’extérieur du Canada. Wix applique des standards élevés de sécurité et de conformité et respectent les lois du Québec et du Canada.

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Politique de Livraison
1. Livraison locale – Saguenay Lac-St-Jean
La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées dans les secteurs du Saguenay Lac-st-Jean

Le délai de livraison est de 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

2. Livraison ailleurs au Québec
Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la destination et le poids du colis.

Les frais exacts sont calculés et affichés lors du processus de commande.

Pour toute commande de 125 $ et plus (avant taxes), la livraison est gratuite partout au Québec.

3. Informations générales
Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrables et peuvent varier selon les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les contraintes logistiques.

Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation incluant les détails de suivi (si applicable) sera envoyé au client.

Borya s.e.n.c. s’engage à respecter les normes de livraison en vigueur au Québec et au Canada, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

4. Responsabilité du client
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

En cas d’erreur d’adresse ou d’absence lors de la livraison, des frais supplémentaires peuvent être exigés pour une nouvelle expédition.

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